Anholt Erhvervsliv

Hej alle sammen! I dag her på bloggen skal vi tale om Net promoter score. Jeg vil tale om, hvad det er, samt hvorfor det er en god ide at lære om. Læs med i dag her på bloggen, hvis du er interesseret i, at vide mere om dette emne. 

Net promoter score: hvad er det?

Jeg er så glad for, at I i dag er kommet forbi bloggen. Det skal handle om Net Promoter Score, og jeg synes lige, at vi skal starte med at tale om, hvad det mon er for noget – læs mere her. Jeg vidste det ikke før jeg begyndte at gå ind i det for min butik, som ligger i Vejle gågade. Net Promoter Score er kort sagt en score eller et tal, som giver udtryk for dine kunders lyst til at anbefale din butik til deres venner eller familie, men hos det firma, som jeg i dag vil tale om, er deres Net Promoter Score et helt program som består af forskellige trin. De taler om en tre-trins raket inde på deres hjemmeside. Dette består af første trin, som er Promoters eller ambassadører, andet trin er Passives eller passivt tilfredse, og tredje trin er Detractors eller illoyale. I denne sammenhæng taler man om kunder. Denne virksomhed analyserer hvilke slags kunder, som det er mest lukrativt for din butik at udvikle på. Det er faktisk ret spændende!

Hvad får man ud af denne NPS-analyse?

Grunden til, at man får foretaget en NPS-analyse (kort for Net Promoter Score analyse) er, at man skaber en analyse, som kan hjælpe ens forretning med aktivt at skabe loyale kunder. Mange tror, at tilfredse kunder og loyale kunder er det samme. Men den virksomhed, som jeg i dag vil tale om, kan altså fortælle, at det er IKKE det samme. Så hvordan adskiller de sig? Det skal man også læse mere om inde på deres hjemmeside. “Den loyale kunde adskiller sig fra den blot tilfredse ved at anbefale jer til andre og give værdifuld feedback.” Det giver jo rigtig god mening, og i min forretning ved jeg godt, hvilken kunde vi aller helst vil have. Det er den loyale, som anbefaler os til sin omgangskreds. Når du arbejder sammen med den virksomhed, som jeg i dag taler om, så får du:

· Et klart og let forståeligt loyalitetsmål
· Et KPI, der afspejler jeres indtjening
· En kvalitativ vinkel, der sikrer feedback fra jeres kunder
· Læring fra kunder
· Øget indtjening

Jeg håber at denne blogpost har været en hjælp. Læs også mere her.